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Aider un client à scanner le QR code du menu
La plupart des clients scannent sans y penser. Les autres n'osent pas demander. Une équipe qui sait montrer le geste en dix secondes, sans faire sentir au client qu'il aurait dû savoir, règle presque toutes les réticences.
Le geste
- Ouvrir l'appareil photo du téléphone, comme pour prendre une photo.
- Viser le code, sans appuyer sur le déclencheur.
- Toucher le lien qui apparaît à l'écran.
Le geste est le même sur un iPhone et sur la plupart des téléphones Android récents, et il n'y a aucune application à installer. Sur un téléphone plus ancien, l'application Google Lens ou le lecteur de code des réglages rapides fait la même chose.
Quand le scan ne marche pas
- Le code est trop petit ou trop loin. Rapprochez le téléphone, ou reculez-le s'il touche presque le code.
- Il y a un reflet, souvent un support brillant sous un spot. Inclinez le support.
- Le code est abîmé, rayé, taché ou plié. Remplacez-le le soir même.
- Le réseau ne passe pas et la carte ne se charge pas. Proposez le wifi, ou la carte papier.
Si le même code ne marche pas pour plusieurs clients, le problème vient du support, pas des clients. Voir la taille et le support d'un QR code de table.
Quand le client ne veut pas
N'insistez pas. Tendez la carte papier, ou lisez les suggestions. Un client qui a dû se justifier pour avoir un menu commence mal son repas (voir les clients qui ne veulent pas du QR code).
Une phrase écrite sous le code aide plus qu'une explication, « Ouvrez l'appareil photo et visez ce code ». Et un code wifi posé à côté règle la question du réseau (voir offrir le wifi à ses clients).
